Questions fréquentes posées lors des commandes chez www.e-joaillerie.com
Nous avons sélectionné les questions les plus fréquentes posées par nos clients et clientes lors de leur commande.
- Le site internet est-il sécurisé au moment de la commande ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre commande: paiement par CB en ligne, paiement par PAYPAL, paiement par CB en trois fois sans frais via la banque Française le CIC.
Toutes ces plateformes disposent du protocole crypté SSL (Secure Soket Layer), les informations ne transitent jamais en clair sur le réseau et sont transmises directement auprès de l'organisme bancaire.
Vous verrez sur la page de paiement un cadenas apparaître dans votre adresse web, ce qui indique que les communications entre votre navigateur internet et le site web sont sûres.
Le site internet E-joaillerie dispose d'une sécurisation absolue grâce au protocole HTTPS qui protège l'intégrité et la confidentialité des données lors du transfert d'informations entre votre ordinateur et notre site de vente. Notre adresse web complète est donc: https://www.e-joaillerie.com et dispose du petit cadenas de sécurité visible sur votre barre internet de navigation..
Ce protocole HTTPS apporte trois sécurité:
- Le chiffrement: les données sont codées lorsque vous naviguez sur notre site.
- L'intégrité des données: les informations ne peuvent être modifiées ni corrompues durant le transfert.
- L'authentification: cela prouve que les internautes (clients et visiteurs) communiquent avec le bon site internet.
- Quels moyens de paiement sont proposés sur le site E-joaillerie.com?
E-joaillerie propose plusieurs moyens de paiement pour régler vos achats:
- Vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire en utilisant notre plateforme Paypal puis en sélectionnant "payer sans ouvrir de compte Paypal" car Paypal est aussi une plateforme de paiement classique CB en direct.
- Vous pouvez régler vos achats par Paypal si vous disposez d'un compte personnel Paypal.
- Vous pouvez régler vos achats en 3 Fois sans frais CB, cette solution est proposée par notre banque le CIC. Votre achat sera divisé en trois échéances réparties sur trois mois consécutifs.
- Vous pouvez régler vos achats par chèque bancaire (délai plus long car nous devrons encaisser et vérifier la solvabilité du chèque bancaire).
- Je souhaite passer commande, dans combien de temps vais-je être livré ?
Vous trouverez le délai de disponibilité directement dans la fiche produit (cette information figure juste en dessous du tarif).
- Voici un exemple, si le bijou est indiqué "en stock", nous disposons du bijou immédiatement, nous pouvons donc vous l'expédier le jour même de votre commande ou le lendemain matin (cela dépendra de votre heure de commande).
- Voici un autre exemple, si le bijou est indiqué "disponible sous 10 jours", nous devrons passer commande de votre bijou, nous le recevrons sous 7 jours environ et rajoutons 2 à 3 jours pour l'expédition. Vous recevrez donc votre bijou sous 10 jours chez vous.
- Ma commande est passée, comment suivre l'expédition de ma commande ?
Dès que nous vous expédierons votre colis, nous vous enverrons un email avec votre numéro de Colissimo suivi ou Chronopost avec le lien du transporteur. Vous pourrez donc suivre à la trace l'acheminement de votre colis pas à pas depuis son envoi de nos locaux à Paris jusqu'à votre domicile ou lieu de travail. En suivant votre colis, vous pourrez donc assurer une parfaite réception.
- Quels sont les moyens de paiement du site E-joaillerie pour régler ma commande ?
Nous proposons le paiement par CB via notre plateforme Paypal qui permets de payer en une fois votre achat et ce, sans avoir à ouvrir de compte Paypal (car Paypal est aussi une plateforme de paiement sécurisé en une fois par CB). Vous pourrez aussi utiliser votre compte Paypal si vous disposez d'un compte Paypal. Nous proposons également le paiement en trois fois sans frais par CB via notre banque ce qui échelonnera votre paiement sur trois mois consécutifs (vous devrez juste veiller à disposer de la somme en question sur votre compte bancaire). Enfin, si vous souhaitez payer par chèque bancaire, c'est possible, il suffira de sélectionner ce mode de paiement parmi les différents modes de paiement proposés.
- Je dois offrir un bijou "en urgence", comment faire ?
Si le bijou que vous souhaitez est indiqué "en stock" (cette information figure juste en dessous du tarif), nous pouvons vous proposer une envoi par Chronopost13.
Si vous passez commande avant 12h, nous pouvons vous livrer le lendemain avant 13h par Chronopost13 (du Lundi au Samedi).
Ce service est facturé 24,99€ et vous assure une livraison en urgence.
Si vous habitez Paris ou la proche banlieue, nous pouvons vous proposer une remise "en main propre" directement à Paris à une adresse dont nous aurons convenu ensemble le jour même de votre commande ou le lendemain (suivant l'heure de la commande).
- J'ai repéré une belle alliance, je souhaite la commander, comment connaître ma taille de doigt?
Nous proposons gratuitement un baguier à télécharger et à imprimer qui vous permettra de connaître avec exactitude votre tour de doigt. Ce baguier se trouve dans toutes les fiches produits d'alliances, bagues et chevalières. Il se trouve dans un onglet nommé "documents joints" situé juste en dessous des pictogrammes Facebook, Tweeter, Google et Pinterest.
Il faut vérifier que l'échelle de dimension soit bien respectée (10 cm indiqué sur la feuille = 10 cm réel)
- J'ai choisi mon alliance, comment indiquer la gravure que je souhaite ?
Vous devez indiquer la gravure dans le champ "personnalisation".
Voici un exemple: vous souhaitez faire graver Isabelle (symbole du cœur) Mathieu 12.06.2021 .
Il faudra indiquer: Isabelle a. Mathieu 12.06.2021 (le symbole du cœur est représenté par l'initiale a.) et choisir le numéro de la police de caractère souhaité.
Il faut ensuite cliquer sur "enregistrer", choisir votre taille de doigt et "ajouter au panier".
- Je sais exactement le type de bijou que je cherche mais je ne le trouve pas sur le site internet, quelle solution ?
Nous vous conseillons de nous joindre car malgré plusieurs milliers de bijoux proposés chez www.e-joaillerie.com, nous pouvons vous proposer beaucoup d'autres bijoux. Nous pourrons vous faire une proposition personnalisée.
