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Questions fréquentes posées lors des commandes chez www.e-joaillerie.com

Nous avons sélectionné les questions les plus fréquentes posées par nos clients et clientes lors de leur commande.

 

  - Le site internet est-il sécurisé au moment de la commande ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre commande: paiement par CB en ligne, paiement par PAYPAL, paiement par CB en trois fois sans frais via la banque Française le CIC.

Toutes ces plateformes disposent du protocole crypté SSL (Secure Soket Layer), les informations ne transitent  jamais en clair sur le réseau et sont transmises directement auprès de l'organisme bancaire.

Vous verrez sur la page de paiement un cadenas apparaître dans votre adresse web, ce qui indique que les communications entre votre navigateur internet et le site web sont sûres.

Le site internet E-joaillerie dispose d'une sécurisation absolue grâce au protocole HTTPS qui protège l'intégrité et la confidentialité des données lors du transfert d'informations entre votre ordinateur et notre site de vente. Notre adresse web complète est donc: https://www.e-joaillerie.com et dispose du petit cadenas de sécurité visible sur votre barre internet de navigation..

Ce protocole HTTPS apporte trois sécurité:

- Le chiffrement: les données sont codées lorsque vous naviguez sur notre site.

- L'intégrité des données: les informations ne peuvent être modifiées ni corrompues durant le transfert. 

- L'authentification: cela prouve que les internautes (clients et visiteurs) communiquent avec le bon site internet. 

  - Je souhaite passer commande, dans combien de temps vais-je être livré ?

Vous trouverez le délai de disponibilité directement dans la fiche produit (cette information figure juste en dessous du tarif).

- Voici un exemple, si le bijou est indiqué "en stock", nous disposons du bijou immédiatement, nous pouvons donc vous l'expédier le jour même de votre commande ou le lendemain matin (cela dépendra de votre heure de commande).

- Voici un autre exemple, si le bijou est indiqué "disponible sous 10 jours", nous devrons passer commande de votre bijou, nous le recevrons sous 7 jours environ et rajoutons 2 à 3 jours pour l'expédition. Vous recevrez donc votre bijou sous 10 jours chez vous. 

  - Ma commande est passée, comment suivre l'expédition de ma commande ?

Dès que nous vous expédierons votre colis, nous vous enverrons un email avec votre numéro de Colissimo suivi ou Chronopost avec le lien du transporteur. Vous pourrez donc suivre à la trace l'acheminement de votre colis pas à pas depuis son envoi de nos locaux à Paris jusqu'à votre domicile ou lieu de travail. En suivant votre colis, vous pourrez donc assurer une parfaite réception.  

Je dois offrir un bijou "en urgence", comment faire ?

Si le bijou que vous souhaitez est indiqué "en stock" (cette information figure juste en dessous du tarif), nous pouvons vous proposer une envoi par Chronopost13.

Si vous passez commande avant 12h, nous pouvons vous livrer le lendemain avant 13h par Chronopost13 (du Lundi au Samedi).

Ce service est facturé 24,99€ et vous assure une livraison en urgence. 

Si vous habitez Paris ou la proche banlieue, nous pouvons vous proposer une remise  "en main propre" directement à Paris à une adresse dont nous aurons convenu ensemble le jour même de votre commande ou le lendemain (suivant l'heure de la commande).  

J'ai repéré une belle alliance, je souhaite la commander, comment connaitre ma taille de doigt ? 

Nous proposons gratuitement un baguier à télécharger et à imprimer qui vous permettra de connaitre avec exactitude votre tour de doigt. 

Il faut vérifier que l'échelle de dimension soit bien respectée (10 cm indiqué sur la feuille = 10 cm réel)  

J'ai choisi mon alliance, comment indiquer la gravure que je souhaite ? 

Vous devez indiquer la gravure dans le champ "personnalisation".

Voici un exemple: vous souhaitez faire graver Isabelle (symbole du coeur) Mathieu 12.06.2018 .

Il faudra indiquer: Isabelle a. Mathieu 12.06.2018     (le symbole du coeur est représenté par l'initiale a.)  et choisir le numéro de la police de caractère souhaité.

Il faut ensuite cliquer sur "enregistrer", choisir votre taille de doigt et "ajouter au panier". 

Je sais exactement le type de bijou que je cherche mais je ne le trouve pas sur le site internet, quelle solution ? 

Nous vous conseillons de nous joindre car malgré plusieurs milliers de bijoux proposés chez www.e-joaillerie.com, nous pouvons vous proposer beaucoup d'autres bijoux. Nous pourrons vous faire une proposition personnalisée.